Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest SPRAWNO sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: , wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0001258523, NIP 7773473572, REGON 545400192; sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS; kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (tel. 500 272 005, e-mail: biuro@sprawno.pl). Miejsce świadczenia usług: ul. Starołęcka 18, 61-361 Poznań.

2. Jakie dane zbieramy

Przez formularz kontaktowy zbieramy: imię i nazwisko, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail, markę i model auta, opcjonalnie numer VIN oraz treść wiadomości. VIN (wpisany albo odczytany przyciskiem „Zeskanuj dowód”) służy do dobrania części przed wizytą. Podczas rozmowy telefonicznej — dane, które sam nam podasz.

Wizytę może też zarezerwować w Twoim imieniu asystent AI, z którego korzystasz — przez nasze publiczne API rezerwacji dla agentów AI (/api/agent/). Otrzymujemy wtedy dane, które przekazał nam asystent: imię, numer telefonu, wybraną usługę i termin, a opcjonalnie e-mail, markę i model auta oraz uwagi. Przetwarzamy je tak samo jak dane z formularza rezerwacji — w tych samych celach, na tych samych podstawach i przez tych samych odbiorców.

3. Cel i podstawa prawna

Dane przetwarzamy w celu kontaktu, przygotowania wyceny i umówienia wizyty — na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) oraz podjęcia działań przed zawarciem umowy na Twoje żądanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

4. Okres przechowywania

Zgłoszenie (formularz kontaktowy, rezerwacja, zapytanie przez API), po którym nie doszło do wizyty, przechowujemy przez 12 miesięcy od jego wysłania, a następnie usuwamy.

Jeśli wykonaliśmy dla Ciebie usługę, dane potrzebne do jej udokumentowania (imię, telefon, pojazd i VIN, zakres i data prac) przechowujemy do upływu okresu przedawnienia roszczeń — co do zasady 6 lat, licząc od końca roku, w którym zakończyliśmy pracę.

Faktury i inne dokumenty księgowe przechowujemy przez 5 lat, licząc od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku — tego wymagają przepisy podatkowe.

Dane do przypomnień o wymianie opon przechowujemy do wycofania zgody (pkt 8). Pliki cookies i ich okresy opisujemy w pkt 6. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili.

5. Odbiorcy danych

Dane mogą być powierzone dostawcom usług IT i hostingu, którzy przetwarzają je na nasze zlecenie (m.in. infrastruktura Cloudflare). Formularze (kontakt, rezerwacja, przypomnienie o oponach) chroni przed spamem Cloudflare Turnstile: gdy zaczniesz wypełniać formularz, przeglądarka łączy się z serwerem Cloudflare, który otrzymuje m.in. Twój adres IP i podstawowe dane o przeglądarce, aby sprawdzić, że formularz wypełnia człowiek. Mapa dojazdu na stronie kontaktu ładuje się z OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Wielka Brytania) dopiero po kliknięciu „Pokaż mapę” — wtedy OpenStreetMap otrzymuje Twój adres IP. Dane z formularzy (kontakt, rezerwacja, przypomnienie o oponach) i z rezerwacji przez API dla agentów AI zapisujemy w arkuszu Google (Arkusze Google), a rezerwacje z wybraną godziną także w Kalendarzu Google — dostawcą tych usług jest Google (Google Ireland Ltd.), który przetwarza dane na nasze zlecenie. O nowym zgłoszeniu dostajemy krótkie powiadomienie w komunikatorze Telegram, które nie zawiera Twoich danych osobowych. Za Twoją zgodą korzystamy też z Google Analytics (Google Ireland Ltd.) oraz Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.). Korzystanie z usług Google i Microsoft może wiązać się z transferem danych poza EOG (do USA) na podstawie standardowych klauzul umownych. Nie sprzedajemy Twoich danych.

6. Pliki cookies i analityka

Strona używa niezbędnych plików cookies do poprawnego działania oraz — wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody — analitycznych narzędzi Google Analytics 4 oraz Microsoft Clarity (nagrania sesji i mapy cieplne), wdrożonych przez Google Tag Manager, które pomagają nam zrozumieć, jak korzystasz ze strony. Do czasu wyrażenia zgody statystyki nie są zbierane (stosujemy Google Consent Mode). Zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać przyciskiem „Ustawienia cookies” w stopce strony albo, alternatywnie, czyszcząc dane strony w przeglądarce.

Pliki cookies zapisywane dopiero po wyrażeniu zgody: _ga i _ga_<identyfikator> (Google Analytics 4 — odróżnienie odwiedzających i sesji; ważne do 2 lat), _clck (Microsoft Clarity — identyfikator odwiedzającego; do 1 roku) i _clsk (Microsoft Clarity — łączenie odsłon w jedną sesję; 1 dzień). Sam Twój wybór zapisujemy w pamięci przeglądarki (localStorage, klucz sprawno-consent) — do zmiany decyzji albo wyczyszczenia danych strony. Gdy wycofasz zgodę, strona usuwa te pliki cookies z przeglądarki.

7. Narzędzia w przeglądarce

Narzędzia kierowcy (/narzedzia/), w tym generator umowy kupna-sprzedaży samochodu i oświadczenia sprawcy kolizji, działają w Twojej przeglądarce. Danych wpisanych w te formularze nie wysyłamy do SPRAWNO i nie przechowujemy: PDF powstaje na Twoim urządzeniu, a szkic formularza zostaje tylko w pamięci otwartej karty przeglądarki (sessionStorage) — do jej zamknięcia albo do kliknięcia „Wyczyść dane”. Kod narzędzi przekazuje do statystyk (po Twojej zgodzie) tylko informację o kliknięciu przycisku, np. „Pobierz PDF”, nigdy treść pól, a pola tych formularzy są oznaczone do maskowania w nagraniach sesji Microsoft Clarity.

Przycisk „Zeskanuj dowód” odczytuje z kodu w dowodzie rejestracyjnym wyłącznie dane pojazdu: VIN, markę, model, rok produkcji, pojemność i moc silnika, rodzaj paliwa, datę pierwszej rejestracji, masy i numer homologacji. Danych właściciela i użytkownika, numeru rejestracyjnego ani numeru dowodu skaner nie odczytuje. Obraz z aparatu lub zdjęcie są przetwarzane tylko na Twoim urządzeniu i nigdzie nie trafiają. Jeśli na komputerze wybierzesz „Zeskanuj dowód telefonem”, odczytane dane pojazdu przechodzą z telefonu do komputera przez nasz serwer (Cloudflare): przechowujemy je najwyżej 10 minut i usuwamy zaraz po odebraniu przez komputer. Adresu IP nie zapisujemy — na potrzeby limitów nadużyć przez ten sam czas trzymamy jedynie jego skrót (HMAC, zmieniany codziennie). Podstawą jest wykonanie usługi, o którą prosisz (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

8. Przypomnienie o wymianie opon

Jeśli zapiszesz się na przypomnienie o wymianie opon, przetwarzamy podany e-mail lub numer telefonu, język i stronę, z której się zapisano, oraz datę zgody i wersję jej treści (w języku, w którym ją widziałeś) — wyłącznie po to, by przed każdym sezonem opon, wiosną i jesienią, wysłać Ci przypomnienie o wymianie (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Jeden zapis obejmuje oba sezony. Dane trzymamy w arkuszu Google do czasu wycofania zgody, a potem je usuwamy. Aby się wypisać (wycofać zgodę), napisz na biuro@sprawno.pl lub zadzwoń pod 500 272 005.

9. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody. Przysługuje Ci też skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

10. Dobrowolność

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować i obsłużyć zgłoszenie.

11. Zautomatyzowane decyzje

Nie podejmujemy decyzji w sposób zautomatyzowany i nie profilujemy Twoich danych.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących danych osobowych napisz na biuro@sprawno.pl lub zadzwoń pod 500 272 005.