Політика конфіденційності

1. Адміністратор даних

Адміністратором ваших персональних даних є SPRAWNO sp. z o.o. із зареєстрованим офісом (siedziba) за адресою: , внесена до реєстру підприємців KRS за № 0001258523, NIP 7773473572, REGON 545400192; реєстровий суд: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS; статутний капітал: 5 000,00 zł (tel. 500 272 005, e-mail: biuro@sprawno.pl). Місце надання послуг: ul. Starołęcka 18, 61-361 Poznań.

2. Які дані ми збираємо

Через контактну форму: імʼя та прізвище, номер телефону, за бажанням e-mail, марку й модель авто, за бажанням номер VIN та текст повідомлення. VIN (вписаний або зчитаний кнопкою «Zeskanuj dowód») потрібен, щоб підібрати запчастини до візиту. Під час дзвінка — дані, які ви самі надаєте.

Візит може також забронювати від вашого імені ШІ-асистент, яким ви користуєтеся, — через наш публічний API бронювання для ШІ-агентів (/api/agent/). Тоді ми отримуємо дані, які передав асистент: імʼя, номер телефону, обрану послугу й час, а за бажанням — e-mail, марку й модель авто та примітки. Ми обробляємо їх так само, як дані з форми запису, — з тією самою метою, на тих самих підставах і з тими самими одержувачами.

3. Мета та правова підстава

Дані обробляємо для звʼязку, підготовки кошторису та запису на візит — на підставі вашої згоди (ст. 6(1)(a) RODO) та дій перед укладенням договору на ваш запит (ст. 6(1)(b) RODO).

4. Термін зберігання

Заявку (контактна форма, запис, запит через API), після якої візиту не було, зберігаємо 12 місяців від її надсилання, а потім видаляємо.

Якщо ми виконали для вас послугу, дані, потрібні для її документування (імʼя, телефон, авто й VIN, обсяг і дата робіт), зберігаємо до спливу строку давності претензій — як правило, 6 років, рахуючи від кінця року, в якому ми завершили роботу.

Рахунки-фактури та інші бухгалтерські документи зберігаємо 5 років, рахуючи від кінця року, в якому сплив строк сплати податку, — цього вимагає податкове законодавство.

Дані для нагадувань про заміну шин зберігаємо до відкликання згоди (п. 8). Файли cookies і строки їх дії описано в п. 6. Згоду можна відкликати будь-коли.

5. Одержувачі даних

Дані можуть оброблятися постачальниками IT- та хостинг-послуг за нашим дорученням (зокрема інфраструктура Cloudflare). Форми (контакт, запис, нагадування про шини) захищає від спаму Cloudflare Turnstile: коли ви почнете заповнювати форму, браузер з’єднується із сервером Cloudflare, який отримує, зокрема, вашу IP-адресу та базові дані про браузер, щоб перевірити, що форму заповнює людина. Мапа проїзду на сторінці контактів завантажується з OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Велика Британія) лише після натискання «Показати мапу» — тоді OpenStreetMap отримує вашу IP-адресу. Дані з форм (контакт, запис, нагадування про шини) і з бронювань через API для ШІ-агентів ми зберігаємо в таблиці Google (Google Таблиці), а записи з обраною годиною — також у Google Календарі; постачальник цих послуг — Google (Google Ireland Ltd.), який обробляє дані за нашим дорученням. Про нову заявку ми отримуємо коротке сповіщення в месенджері Telegram, яке не містить ваших персональних даних. За вашою згодою ми також використовуємо Google Analytics (Google Ireland Ltd.) та Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.). Використання послуг Google і Microsoft може передбачати передавання даних за межі ЄЕЗ (до США) на підставі стандартних договірних положень. Ми не продаємо ваші дані.

6. Файли cookies та аналітика

Сайт використовує необхідні файли cookies для коректної роботи та — лише після вашої згоди — аналітичні інструменти Google Analytics 4 та Microsoft Clarity (записи сесій і теплокарти), впроваджені через Google Tag Manager, які допомагають зрозуміти, як ви користуєтесь сайтом. До моменту згоди статистика не збирається (ми застосовуємо Google Consent Mode). Згоду можна будь-коли змінити або відкликати кнопкою «Налаштування cookies» внизу сторінки або, як альтернатива, очистивши дані сайту в браузері.

Файли cookies, які зберігаються лише після згоди: _ga і _ga_<ідентифікатор> (Google Analytics 4 — розрізнення відвідувачів і сесій; діють до 2 років), _clck (Microsoft Clarity — ідентифікатор відвідувача; до 1 року) і _clsk (Microsoft Clarity — обʼєднання переглядів в одну сесію; 1 день). Сам ваш вибір ми зберігаємо в памʼяті браузера (localStorage, ключ sprawno-consent) — до зміни рішення або очищення даних сайту. Коли ви відкликаєте згоду, сайт видаляє ці файли cookies з браузера.

7. Інструменти в браузері

Інструменти для водіїв (/narzedzia/), зокрема генератор договору купівлі-продажу авто та заяви винуватця ДТП (oświadczenie sprawcy kolizji), працюють у вашому браузері. Дані, які ви вписуєте в ці форми, ми не надсилаємо до SPRAWNO і не зберігаємо: PDF створюється на вашому пристрої, а чернетка форми залишається лише в пам’яті відкритої вкладки браузера (sessionStorage) — до її закриття або натискання «Wyczyść dane». Код інструментів передає до статистики (після вашої згоди) лише інформацію про натискання кнопки, наприклад «Pobierz PDF», ніколи вміст полів, а поля цих форм позначені для маскування в записах сесій Microsoft Clarity.

Кнопка «Zeskanuj dowód» зчитує з коду в техпаспорті (dowód rejestracyjny) лише дані авто: VIN, марку, модель, рік випуску, обʼєм і потужність двигуна, тип пального, дату першої реєстрації, маси та номер схвалення типу. Дані власника й користувача, номерний знак і номер документа сканер не зчитує. Зображення з камери чи фото обробляються лише на вашому пристрої й нікуди не передаються. Якщо на компʼютері ви оберете «Zeskanuj dowód telefonem», зчитані дані авто передаються з телефона на компʼютер через наш сервер (Cloudflare): ми зберігаємо їх щонайбільше 10 хвилин і видаляємо одразу після отримання компʼютером. IP-адресу ми не записуємо — для захисту від зловживань на той самий час зберігаємо лише її хеш (HMAC, щодня новий). Підстава — виконання послуги, яку ви запитуєте (ст. 6 ч. 1 п. b GDPR).

8. Нагадування про заміну шин

Якщо ви підпишетеся на нагадування про заміну шин, ми обробляємо вказаний e-mail або номер телефону, мову й сторінку, з якої ви підписалися, а також дату згоди й версію її тексту (мовою, якою ви її бачили) — лише для того, щоб перед кожним сезоном шин, навесні й восени, надсилати вам нагадування про заміну (ст. 6(1)(a) RODO). Одна підписка охоплює обидва сезони. Дані зберігаємо в таблиці Google, доки ви не відкличете згоду, а потім видаляємо. Щоб відписатися (відкликати згоду), напишіть на biuro@sprawno.pl або зателефонуйте 500 272 005.

9. Ваші права

Ви маєте право на: доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення, перенесення даних і відкликання згоди. Також ви можете подати скаргу до Голови Управління захисту персональних даних (PUODO).

10. Добровільність

Надання даних добровільне, але потрібне, щоб ми могли звʼязатися з вами й обробити заявку.

11. Автоматизовані рішення

Ми не ухвалюємо рішень автоматизовано й не профілюємо ваші дані.

12. Контакт

З питань персональних даних пишіть на biuro@sprawno.pl або телефонуйте 500 272 005.